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我很奇怪多格特讲得这些都是一些很明显的问题,为什么在过去很长的一段时间内没有得到解决呢?所以我就让他解释一下其中的原因,我说:“我没有对任何人进行诽谤的意思,但是我想知道如果这些问题是急需解决的,为什么通用磨坊以前这么长时间都置之不理呢?”多格特的回答简直是对“大即是好”这一观念的沉重一击:“噢,这些都是很简单的事情,很容易,也很琐碎。这些问题容易发现识别,但是要想在始终如一的基础上做下去很难。通用磨坊的工作重心是一个大型公司对整体经营的看法。在那里,我们把大量的时间都用来做汇报,分析结果,制定计划。每年长期范围的战略规划大约有7页纸那么长。然后要开一个规划总结会议,这个会议每年大约要持续三个月。我们有计划总结,预算总结之类的事情,花在管理流程上的时间比花在创造和领导上的时间要多得多。我讲得是一些看起来不起作用的小事情,但是确实需要把它们固定下来,让其发挥作用。我相信,要成功的做到这些,对企业发展来说是很重要的,是你应该为之做出努力的东西,但是在通用磨坊管理这家小企业的时候这些方面的承诺并不存在。作为企业的所有者,我可以告诉你,我们努力做这些事情,并且为此做出了承诺。我们制定了计划,整理了思路,发展了想法及对未来的展望,为实现这一切充满了梦想。为此,我们失眠,也流了不少泪,花了很长一段时间才使这些事情得以顺利进行,最后又让它回到了盈利的局面。其结果就是在得到这家公司的9个月之后,我们就开始扭亏为盈了。”不管你的计划过程是正式的还是非正式的,花了6个月还是10年,但你必须搞清楚的是你以什么样的顾客为目标,你要生产什么样的产品。那么,怎样做到这一点呢?首先,你是在哪里提出市场与产品的这些想法的?然后,你如何在它们中间选择?应该用什么标准指导你的选择?挑选顾客与市场,产品或服务时,有什么规则可循吗?你现在面对企业的首要问题,正如特里戈简单描述的,“你将提供什么样的产品与服务及提供给谁?”你可以阅读大量的调查资料,雇用1000个顾问来帮你。但是最终你只有三件事要做。正如企业应该从上至下取缔官僚作风一样,它也应该从上至下灌输各种形式的高速创新理念。要想让企业具有创造力、灵活性和快速性,总裁和高层管理人员应该以身作则。知名创业家们是如何做到这一点的呢?下面就是一个我亲身经历过的例子。吉米?柏德森(Jimmy Pattison)是吉米?柏德森集团的创始人和惟一所有者。这个集团的收入为46亿加元,共有2.2万名员工,它是加拿大最大的私人企业。我们可以猜到,柏德森很善于吸引别人的注意力。几年前,他(从刚刚购买的在棕榈泉的法兰克辛纳区的房子)来到我的办公室邀请我在他的公司年度会议上作演讲(几个月后在英属哥伦比亚的风景胜地举行)。我欣然接受了。澳门威尼斯娱乐“现在我们一周会接到40个其他公司电话,希望我们做它们的代理人。简直疯了,有很多公司打电话。你拿起电话,基本上就可以决定要会见哪些。我们的许多竞争对手亦是如此。在旧金山,一周有40个电话,设在波士顿的办事处,一周大约有20个。简直太疯狂了……感谢上帝”。

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《时代周刊》的一篇文章这样总结:“在专利局,我们每天可以听到那些喜欢专利,想要专利和以专利谋生的人们的声音;他们的信念就是越多越好。官员们以他们批准专利的数量来裁定自己的成绩。这就好像他们是一个生产产品的工厂……审核人员们知道他们的年终奖金是由他们的产量决定的。每天早上,当狄金森局长来到他在水晶城的办公室的时候,他都要经过一个写着专利局格言的海报,‘我们的任务是:帮助我们的顾客得到专利权。’”艾利胡?汤姆森(Elihu Thomson)在1953年出生在英格兰的曼彻斯特。年轻的时候,搬到了美国的费城。一开始,他做了一名高中的化学机械老师。1882年,他同埃德华?霍斯顿一起在肯塔基州成立了汤姆森-霍斯顿公司。几年后,这个公司同托马斯?爱迪生的公司——爱迪生通用电器公司,合并成立了现在强大的通用电器公司。汤姆森明智地保留了他在国际发展的权利,将公司总部迁到巴黎“重新建立”了汤姆森公司。现今公司的总部仍设在巴黎。艾利胡?汤姆森是一个多产的发明家,他一共获得了700多项专利。但是,起初公司在法国的发展并不是很顺利。在经历了二次世界大战和经济大萧条的打击后,密特朗政府的社会主义政策把公司变为了一个法国国有企业,使得情况越来越糟。终于在1997年,希拉克政府决定让汤姆森公司私有化,公司才有了转变。生存下去才是目标所在,而不是董事会的首肯。我们谈论的是事业和企业的生存。如果你能制定恰当的计划,你就能在企业中保有一席职位。但是,一旦你选错了产品和市场,你明年就不会有第二次机会可试,你将成为历史。创业家们就是这样的。澳门威尼斯娱乐“我认为,如果你的公司增长到一定的规模,几乎不可能做到保持创造精神,但是这是些激动人心的挑战。我完全确信我们能够成功克服,但是我们必须保持警觉。我感觉在我们开发的产品里,除了基因发现和知识财产,还有一个我们可以出售处方的资料库,作医疗决策的软件等。所以,由于这个问题,我们可以将其变成小组织来保护其创造力,我们知道这在小组织中比较容易维持。”

“按照士兵法案,我在明尼苏达州读的大学。在上大学期间,我创办了一家属于自己的公司,但是我没有办好。我当时想,跟大公司一起工作可能会更安全点。因为我是在农场里长大的,觉得食物和谷物是个很好的匹配,所以我去了通用磨坊公司,加入了这个公司的出纳员队伍。我做了好几年的查账员,直到有一次我接受了一份谁都不愿意干的差事才结束。那就是从在费城做斯利姆?吉姆(Slim Jim)开始的,其实这是一个肉食快餐的品牌。我实际上只是当时来自通用磨坊公司准备派出接收斯利姆?吉姆这项工作的其中一员,他们面试了若干人,让他们接任这一工作,最后还是我接受了。这个小公司位于费城的贫民窟,根本没有人想去那个地区,因为太不安全了。实际上,在那儿的第一天夜里,我刚要试图进入我那小汽车的时候,就被人抢劫了,当时车就停在离前门30英尺的地方。无论如何,我做斯利姆?吉姆就是这样开始的。我加入了这支队伍,并且担任管理人员兼主要财务领导。”“其次,在为其他公共关系公司工作的过程中,我更多的积累了开创我自己的公司的经验,明白了不应该做什么,而不是应该做什么。知识的积累给了我这么一个灵感:建立一种新标准,或者确切地说,进行尝试、摸索。”最后是大多数大型公司及创业家梦寐以求的,即大市场需求与高竞争位次的那1/4部分。试想,人类的第一杀手,曾是而且依然是心脏病。治疗各种心脏问题,曾经有大的进展,但仍然没有切实可行的疗法。有这么一个设想,假若你与你的创业家兼科学家小组造出完美的、可随意更换的人造心脏,并保证顾客会有比出生时更好的心脏。那么你的“心脏病企业”的产品会一鸣惊人,成为历史上真正能与轮子、电、汽车、计算机、青霉素平起平坐的产品。创业家能在这儿获得成功吗?完全可以。实际上,肯定会成功,但有一条:你或许太成功了,这样肯定会招来大群竞争者的妒嫉,并且为政府里的好事之人打开大门。他们会不择手段,煞你的威风。问一下国际电话电报公司、国际商用机器公司与微软公司是怎么样的吧。所以,你要全力投入,准备接受激烈的市场竞争与政府调节的压力。例如,美国商业研究机构会议委员会(The Conference Board)《全面性》(Across The Board)杂志最近报道了一篇煽动性很强的文章,其中提出了相反的观点。文章题目为:《大学真的抑制创业精神的发展了吗?》另有一名英国教授表态,如果对这个问题的回答是肯定的,就太具讽刺性了。艾德利安?弗穆罕姆(Adrian Furnham)是伦敦大学商业心理学系的领导。弗穆罕姆举了一个很生动的例子,宣称说就好比水壶说茶壶黑一样,那些所谓的学术性大学和它们里面的“反商业的社会主义者”教授们正在扼杀年轻人的创业精神。而他的解决办法呢?就是把大家都送到商业院校去读书。

没有比公司战略与计划的拟定被过度宣传和滥用的经营活动了,由此引发的书籍、技术、图表和咨询业务数量之大无与伦比。所有的商学院几乎无一例外地告诫准创业家们,创业过程中最重要的一步就是写好创业计划书,而且最好长达数百页并附有大量图表与财务规划。当然,鲜有人花功夫提醒那些雄心勃勃的MBA学员和成千上万梦想冲出办公楼创业的官员们,从劳伦佐?梅迪奇(Lorenzo de Medici)到比尔?盖茨,没有一个大创业家是这样开始创业的。企业价值不应只是写在企业的方针手册中,而是要贯彻到企业的日常惯例和措施中去,这是十分重要的。如果企业价值不是公司日常活动的一部分,不对员工们的日常行为产生影响,那么这些价值就没有任何意义。“实验室很好,一切运转得也不错。回美国之前,你应该参观一下这个公司,我们会带你参观的。看到这些年轻人工作,那种感觉实在太绝妙了。让我给你举个例子。我们有一些很好的程序员和研究信息学的人,几年之前他们还被列为与社会完全格格不入的人,他们不遵守我们认为是正常行为的社会准则,但是这些人有伟大的思想,他们就是以那种方式做贡献的。我们公司有一对双胞胎兄弟,他们开发出了一套软件来寻找基因组中的差异,我们把这差异比作人之间的差异。把它称作为基因型,关于它,产生了大量的资料。但问题是如何提取这资料并把它变成真正的信息。这是一项非常艰难的工作。这对双胞胎开发出了具有变革性意义的软件来做这项工作。但是他们确实是很奇怪的人。”托马斯?约翰?沃森永远都是一个乐观的商人。他没有像明尼苏达矿业公司那样把企业战略定为不停创新产品。实际上,国际商用机器公司在早期经营的产品种类是单调的:称肉的天平、切肉器、磨咖啡机、计时器和一些原始的插卡制表器。沃森认为要想在竞争中取得成功,他们就要为顾客提供出色的服务。这就是他对整个世界的坦率承诺:“国际商用机器公司将为顾客提供世界上比任何产业,任何企业更好的服务。”

明尼苏达矿业公司首要的企业价值就是产品创新;新加坡航空公司首要的企业价值是安全,其次是客户服务;奔驰公司的企业价值则是年复一年的生产高品质的机器;麦当劳的广告牌上写着其企业价值就是质量,服务,清洁和价格,但是随着它的生意变得日益全球化,公司最重要的企业价值将会是保持这四项标准的“全球统一性”。关于我对生物科技产业中最聪明的人将会获得成功的假设,潘荷特说:“那些来自哈佛大学、加州大学伯克利分校或加州大学洛杉矶分校的博士们都是十分聪明的。他们在学术水平测验考试和其他测验中几乎是满分。所以,在这个产业里聪明是一个必要条件,但是它不能带来竞争优势。它不是最终使企业成功的因素。”澳门威尼斯娱乐大企业的创新成本是小企业的24倍,这个数字是可怕的。或许汽车库里的发明家是存在的。要想具有创造力,根本就不必在森林中建立一个大的研究中心。世界上一些最出色的产品和服务创新可能是在吵闹的工厂里诞生的,或是一群销售人员在一次集体讨论中提出的,还可能是与不满意的顾客面对面后想出的。在你花费巨资投入到那些森林实验室之前,你至少应该试一试上面的方法。

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